五、实务操作题（每小题7分，共 35分）
实务1
    某年夏天，H市木炭公司经理助理柯女士到G市金属硅厂谈判其木炭的销售合同。H市木炭公司是生产木炭专业厂，想扩大市场范围，对这次谈判很重视。会面当天，柯女士脸上粉底打得较厚，使涂着腮红的脸尤显得白嫩，戴着垂吊式的耳环、金项链，右手戴有两个指环、一个钻戒，穿着大黄衬衫、红色大花真丝裙。G市金属硅厂销售科的马经理和秘书小李接待了柯女士。马经理穿着布质夹克衫、劳动布的裤子，皮鞋不仅显旧，还蒙着车间的硅灰。他的胡茬发黑，使脸色更显苍老。
   柯女士与马经理在会议室见面，互相握手，马经理伸出大手握着柯女士白净的小手，马上收回了，并抬手检查手上情况。原来柯女士右手的戒指、指环扎了马经理的手。看着马经理收回的手，柯女士中闪过一丝冷漠。
55．柯助理与柯女士在礼仪方面做得如何？
   
                          
实务2
某公司副总裁王先生是美国留学的经济学博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。
56．若要您当王先生的专职秘书，应具有哪些方面的素质或要作哪些准备？

实务3
厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办您负责。
57．您会如何布置会场？

               
实务4
58．您是宏远公司秘书于果，下面是行政经理王苏真需要您完成的任务。
便  条
于果：
公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前需检查的主要的项目。
谢谢
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王苏真
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月19日
                   
   
实务5
59． 您是A公司的秘书于果，下面是您的经理给您的任务，您会从哪些方面准备？
便  条
于果：
    北京B公司副总经理等5人将于12月1日——5日来我公司进行考察。请你按公司惯例作出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，批准后再交由相关部分办理具体事宜。
谢谢
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　王苏真
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年11月11日

参考答案：

五、 实务操作题（每小题7分，共 35分）
55．
参考答案：柯经理在服饰想到了要重视该场谈判，但在搭配上存在“艳”的问题，装饰品太多。耳环、项链、三个手指等。衣服颜色太扎眼。没有形成人的品味的魅力，反而招来对方的“观戏”。马经理服饰不够得体，鞋脏、胡子未刮。举止不够绅士，握手时被扎，不应马上抽手，因为会让对方难堪。
56．
参考答案：专职秘书具有以下特征：服务对象的特定性；主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配；影响力和工作范围有弹性；关系更为贴近；本题应围绕主辅配合的一一对应，在知识、技能各方面要与特点领导人相匹配的特征展开分析。
57．
参考答案：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。 ⑤ 会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛。
58．
参考答案：检查内容：（1）文件的材料准备情况。会议文件的撰制一般包括两种情况：一是由秘书部门直接拟制，或由秘书部门牵头组织有关部门、有关人员共同拟订；二是由有关部门准备文稿，然后经主管领导或秘书长审核。检查时应该特别注意文件上的会议名称、会议编号、份号等是否无误。如文件已装入会议文件袋，在可以的情况下，应逐一检查，把工作做到最细致。
（2）会议布置情况检查。应检查的主要内容：会议布置是否与会议议题相适应，会标是否端庄醒目，主席台是否按预先规定拜访，相关领导签名是否安排妥当，旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体，音响、照明、通讯、录音、录象、通风、安全保卫等设备、措施是否完善。若是在室外举行的大型会议，还应检查场地划分情况，以及进场、退场路线的安排。
（3）会议保卫情况检查。秘书应注意检查相关保卫状况：确保会场内所有设备的线路、运转以及操作规范的安全可靠；确保会场内消防设备齐全有效；确保会场的防盗装置灵敏高效且处于运行状态；认真检查进出会场的人员的身份，确保避免与会议无关人员的进入。
（4）其他内容。一些特殊类型的会议，检查的内容及严密度也会相应的增加，如颁奖大会对奖品的准备和发奖顺序的安排；有选举内容的代表大会对票箱、投票、计票工作的安排；现场会对参与现场的人员、参观顺序、路线给予具体的安排。
59．
参考答案：（1）确定接待规格
   （2）制定接待工作计划：首先要了解客人的单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应该掌握客人的年龄和健康状况；掌握客人来本单位的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算；要了解客人到达的日期、具体时间和所乘车（机、船）的班次。确定由哪位高级管理人员负责这次接待工作，由谁担任专职陪同人员及接待人员。要根据接待规格，预定食宿；接待工作可能要涉及宴请，所以还要根据接待的对象确定宴请的时间、地点、规格、人数和次数；接待宾客可能要安排一些当地的游览娱乐项目；对于接待期间要涉及的交通工具要有事先的安排，要保证充足的交通工具以备使用；对于接待期间的安全保卫工作要明确到位；对于接待经费要有合理的预算。

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